Foire aux questions

Retrouvez ici l’ensemble des questions les plus fréquemment posées à propos, de nos ustensiles à oeufs, nos façons de procéder et méthodes logistiques.

🚚 Commande & livraison

Quels sont les tarifs de livraison ?

Notre système de livraison est totalement OFFERT pour les livraisons en France métropolitaine pour toutes les commandes avec un montant supérieur à 9,99€.

Pour les commandes d’une valeur inférieure à 9,99€, le tarif de la livraison s’élève à 3,99€.

En combien de temps vais-je réceptionner mon colis ?

Le délai de traitement de la commande, de manufacture des produits et de la livraison requiert un délai de 10 à 15 jours ouvrés à notre équipe.

Ce temps reste donné à titre purement indicatif est pourrait varier en fonction de votre emplacement géographique, de la disponibilité des produits que vous achetez et de tout autre événement imprévu. Dans la mesure où cela arrivé, soyez certain que nous vous enverrons un email afin de vous tenir au courant de la situation et vous proposez des solutions.

Quoiqu’il advienne, soyez certains que nous faisons notre possible afin que la livraison s’effectue le plus rapidement possible tout en maintenant notre système de controle qualité des marchandises à son plus haut niveau !

Que faire si ma commande est arrivée incomplète ?

Pas d’inquiétude ! Notre système logistique est basé sur différents entrepôts où les disponibilités varies ce qui fait que vos articles sont expédiés depuis différents entrepôts et arriveront donc probablement dans des colis différents.
Nous savons que ça peut être frustrant d’attendre ces magnifiques ustensiles ou coquetiers mais patience, ils arrivent !

Que faire si il y a un problème avec le transporteur ?

Si il y a un problème avec le transporteur, pas de soucis !

Il arrive dans quelques rares cas que le colis soit perdu ou volé.

Si au bout de trente jours ouvrés votre colis n’est toujours pas arrivé chez vous, il est probablement quelque part dans la rue, chez quelqu’un d’autre ou alors perdu dans le fin fond des locaux du transporteur.

Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous à support@lecoquetier.com afin que nous puissions régler votre problème le plus rapidement possible.
Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi.

Que se passe-t-il si j'ai entré la mauvaise adresse ?

Si cela arrive, veuillez contacter support@lecoquetier.com le plus rapidement possible. Dans certains cas, nous pouvons changer l’adresse pour vous si votre commande n’a pas déjà été traitée par notre entrepôt.

Nous vous invitons à vous rapprocher des services postaux de votre commune, une fois le colis arrivé au centre de tri le plus proche de là où la première tentative de livraison échouée.

Dans le cas où votre commande ne peut pas vous être livrée en raison d’informations d’expédition insuffisantes ou inexactes, votre commande peut être remboursée une fois que nous sommes informés que la commande a été retournée.  

Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

J'ai reçu un SMS ou un mail de rappel pour compléter ma commande mais j'ai déjà acheté.

Si vous avez déjà commandé, et que vous recevez un mail ou un SMS après l’achat qui vous dit de compléter votre commande, ne prenez pas en compte ce message. Parfois, les clients reçoivent un rappel en raison d’une erreur de logiciels automatisés.

Si vous avez reçu un mail ou un SMS de confirmation, votre commande est traitée par notre service.

 

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ou de courriel de confirmation.

Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi.

Si vous n’avez pas reçu de courrier d’expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services.

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai moyen de 2 à 7 jours ouvrables et peuvent être prolongées exceptionnellement pendant les offres promotionnelles ou périodes de forte activité.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation lorsque vous avez passé votre commande, l’e-mail que vous avez fourni est probablement incorrect.

Dans ce cas, vous devez indiquer : nom, prénom, numéro de commande et adresse e-mail, sans faute de frappe, à support@lecoquetier.com.

📦 Annulation & retour

Comment retourner un article ?
Nous vous OFFRONS une garantie 14 jours après réception du colis pour effectuer un retour. Une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons plus accepter le retour du produit.

Notez également que pour qu’un renvoi soit valable, l’article doit être inutilisé, dans l’emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Si les conditions sont respectées, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante support@lecoquetier.com pour de plus amples informations concernant les modalités de retour.

Est-il possible de modifier ma commande après avoir commandé ?

Une fois que la commande est passée, celle-ci pourra être modifiée durant les premières 24h qui suivent la confirmation de cette dernière.
Une fois ce délai écoulé, il vous sera impossible de la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Bien entendu ! Une fois votre achat réalisé, vous disposez de 24h pour annuler votre commande. Une fois ce délai passé, la commande ne pourra pas être annulée et devra être honorée.

Quelques questions utiles

Vais-je réussir à me servir des ustensiles que je vais me procurer ?

Nous nous faisons aucun soucis là dessus ! Pourquoi ? Eh bien parce que même si vous venez de découvrir le fonctionnement de tel ou tel ustencile, de nombreuses ressources sont à votre disposition sur le-coquetier.com afin de vous transmettre un maximum de connaissances sur tous les articles que vous pourrez vous procurer.

Y-a-t'il un suivi de collection en cas de casse ?

Si un de vos objets de décoration se casse et que vous voulez compléter de nouveau votre set, ne vous inquietez pas car nous avons un suivi de collection qui vous permettra dans la majorité des cas de vous reprocurer l’objet manquant dans votre set de décoration.